Инженер технической поддержки [MWS Service Desk, МТС Веб Сервисы]

МТС Web Services (MWS) — бигтех-компания, предоставляющая облачные, AI-сервисы и платформенные решения под разные задачи бизнеса: от работы с данными до разработки продуктов и оптимизации процессов. Также мы запустили новую публичную платформу собственной разработки — MWS Cloud Platform. Команда занимается поддержкой L1 сотрудников офисов продаж МТС (МТС Розничная сеть). ЧЕМ ПРЕДСТОИТ ЗАНИМАТЬСЯ: обрабатывать поступающие инциденты от сотрудников офисов продаж МТС по продуктам 1C; принимать звонки по горячей линии отдела Service Desk; документировать в заявке все свои действия по решению и диагностике проблемы; передавать на следующую (L2 и L3) линию технической поддержки проблемы, выходящие за рамки зоны ответственности специалиста. ЧТО МЫ ЖДЕМ ОТ КАНДИДАТА: понимание и опыт использования основ ITIL в решении инцидентов и запросов; опыт работы в ITSM-системах; опыт работы с MS Office и средствами удаленного доступа; понимание принципа работы систем 1С, представление о работе с базами данных. БУДЕТ ПЛЮСОМ: опыт подключения офисной техники, знание работы сканеров штрих-кодов и кассовых систем, используемых в розничных сетях. МЫ ПРЕДЛАГАЕМ: собственную платформу MTS Ocean для получения ИТ-ресурсов, а это значит, что деплой, мониторинг, observability - не будут для вас проблемой, вы сможете сосредоточиться на фичах; профессиональные гильдии инженеров по направлениям, чтобы поддерживать друг друга и обмениваться опытом; внутреннюю площадку TechTalks для обмена опытом, дискуссий, развития навыков самопрезентации; участие во внешних IT конференциях. Мы выступаем на HighLoad++, DataFest, Mobius, Test Driven Conf, Joker, DevOps, Матемаркетинг и даже проводим собственную конференцию по архитектуре Hello, conference! полезные курсы и вебинары в корпоративном университете и электронные библиотеки. А ЕЩЕ: медицинскую страховку с 1 месяца со 100% покрытием расходов, включая стоматологию, страхование жизни и здоровья в поездках за рубеж. А еще можно застраховать родственников с корпоративной скидкой; единую подписку МТС Premium — KION light в онлайн-кинотеатре KION, сервис МТС Music, 30 дней бесплатного пользования подпиской OZON Premium; скидки и предложения от партнеров на фитнес, занятия английским и прочее; отпуск 28 календарных дней + 3 дополнительных дня за ненормированный рабочий день; график работы график 2/2 по 12 часов; гибридный формат работы (1 день в офисе) в г. Самара, Московское шоссе, д.4, с8.