Incident Manager - Líder de Operaciones de Soporte y Monitoreo (Contractor)

MaxIT Consulting - Max Corporate Group En MaxIT estamos en búsqueda de un Incident Manager Senior / Líder de Operaciones de Soporte y Monitoreo para sumarse a un proyecto desafiante y de alta disponibilidad. La posición es bajo modalidad Contractor con dedicación full-time y esquema presencial en CABA. Tu trabajo será clave para garantizar la continuidad operativa y la experiencia de millones de usuarios en la región. Rol y contexto Serás responsable de liderar las operaciones de soporte técnico y monitoreo en una estructura de alta criticidad, integrada por Mesa de Ayuda (N1/N2) , Incident Management y Tech Command Center (TCC) . Tu misión será coordinar la gestión integral de incidentes que impacten al negocio, anticipar problemas mediante monitoreo proactivo, impulsar la mejora continua y consolidar métricas de desempeño, trabajando con equipos multidisciplinarios. Responsabilidades clave -️ Liderar y coordinar la operación de la Mesa de Ayuda y el equipo TCC. ️-️ Supervisar y colaborar con los 3 Incident Managers responsables de la operación 24x7x365 (incidentes P1 y P2). ️-️ Gestionar y priorizar incidentes críticos (P1-P2) con respuesta rápida, efectiva y documentada. -️ ️Coordinar entre equipos técnicos (Front, Back, Infraestructura, Aplicaciones) para asegurar resolución eficiente. ️-️ Supervisar el monitoreo proactivo de infraestructura y aplicaciones. ️-️ Asegurar cobertura de servicios regionales (Perú y Panamá). ️-️ Presentar mensualmente KPIs y reportes de incidentes y requerimientos. ️-️ Identificar oportunidades de mejora continua y optimización de procesos. ️-️ Participar en simulacros y capacitaciones para fortalecer la madurez operativa. Requisitos técnicos y deseables ️-️ Título universitario en Sistemas, Ingeniería o afín. ️-️ +5 años liderando operaciones de soporte, mesas de ayuda y/o gestión de incidentes en entornos críticos. ️-️ Experiencia sólida en gestión de incidentes, monitoreo y herramientas ITSM. ️-️ Conocimientos de marcos ITIL (Incidentes, Problemas, Operaciones). ️-️ Coordinación de equipos técnicos en entornos de alta presión. ️-️ Inglés avanzado (oral y escrito). -️ Deseable: certificaciones ITIL, PMP u otras vinculadas a operaciones y soporte técnico. Habilidades valoradas ️-️ Liderazgo operativo y enfoque resolutivo. -️ ️Alta proactividad y anticipación de incidentes. ️-️ Comunicación clara y transversal. ️-️ Pensamiento analítico y crítico. ️-️ Capacidad de organización frente a múltiples prioridades. ️-️ Colaboración y empatía en entornos multiculturales. ️-️ Resiliencia en situaciones de alta presión. Detalles de la posición Inicio estimado: Agosto Duración: 6 meses con posibilidad de renovación Tarifa: a convenir en ARS (modalidad contractor) Modalidad: Presencial (CABA) Horario: Full-time, con disponibilidad para coordinar operación 24x7 (soporte operativo cubierto por equipo designado) Postulación Si cumplís con los requisitos y querés sumarte a este desafío, ¡postulate por este mismo medio indicando tu tarifa pretendida por hora en ARS y adjuntando tu CV actualizado.