Руководитель инженерной поддержки (Роботы)

О компании RoBo - технологическая компания, которая строит новую индустрию профессиональной роботизированной уборки в России. Мы объединяем автономных сервисных роботов, собственную программную платформу и сервисную инфраструктуру в единую систему управления клинингом. Наши решения уже работают на десятках коммерческих и промышленных объектов, а парк и количество внедрений быстро растут. Наша цель - чтобы каждый третий квадратный метр коммерческих и промышленных помещений в России убирался роботами Что мы тебе предлагаем - Удаленный формат работы с графиком 5/2 с 9-18 - Официальное оформление и полностью белую зарплату - Совокупный доход от 150 000 с четким kpi: время реакции, объем заявок, бонусы за инициативы - Обучение и ввод в должность от ведущих специалистов - Возможность построить отдел технической поддержки с нуля - Отсутствие микроменеджмента - полная ответственность и минимум бюрократии - А также оффлайн встречи, обучения от основателей компании и корпоративы На какие профессиональные навыки мы смотрим Ключевое — умение быстро понять, что происходит с роботом и правильно маршрутизировать задачу. Технический бэкграунд нужен на уровне «читаю логи и понимаю инженера», а не «ремонтирую сам». А именно: - Опыт от 2 лет в техподдержке, диспетчерской или сервисной службе с полевыми инженерами, из них от 1 года — в роли старшего, наставника или тимлида - Работа в тикет-системе: статусы, приоритеты, SLA, связанные заявки. Навык вести заявку так, чтобы её история была понятна без автора - Понимание устройства робота на уровне диагностики: связь, локализация, датчики (лидар, ToF, бампер), АКБ и зарядка, станция обслуживания, типичные коды ошибок - Уверенная работа с панелями мониторинга (у нас FMS): миссии, отчёты, события, статус сети - Письменный технический английский не ниже B1: переписка с китайскими производителями идёт в Lark Зоны ответственности Руководитель тех. поддержкисам работает на линии и при этом отвечает за результат всего отдела: скорость реакции, SLA, довольство клиентов и то, чтобы ни одна заявка не потерялась. Примерное соотношение времени - 60% линия, 40% - управление и развитие. Он: - Принимает алерты RAS и обращения клиентов, отделяет ложные срабатывания, ставит приоритет, решает удалённо или передаёт дальше - Ведёт чаты и звонки, сообщает о проблемах раньше, чем клиент заметит, гасит конфликты - Оформляет запросы производителям, добивается ответа в срок, фиксирует первопричины и гарантийные случаи - Создает регламенты и матрицы эскалации, метрики, скрипты, шаблоны, базы знаний по частым проблемам роботов, задачи на автоматизацию в IT И если ты умеешь заводить систему в технические процессы, то нам точно нужно рассмотреть твое резюме!