Специалист технической поддержки

Points Group — технологическая группа компаний. Мы превращаем сложные данные в понятные бизнес-решения и развиваем два направления: 1. Points Health — экосистема высокоточных аналитических решений для фармацевтических брендов. Мы превращаем сложные данные фармацевтического сектора в простые и эффективные решения для бизнеса. 2. Points Lab трансформирует данные о покупательском поведении в решения, которые помогают прогнозировать эффективность инвестиций и выстраивать стратегию роста. Сейчас мы ищем Специалиста технической поддержки (Middle) , который будет поддерживать работу обоих направлений и помогать команде из ~55 сотрудников решать технические задачи. Это не первая линия, где нужно только принимать и маршрутизировать заявки. Здесь важно самостоятельно разбираться в проблемах, доводить их до решения и отвечать за стабильную работу рабочих мест и офисной периферии. Нам нужен человек, который умеет общаться с пользователями, структурно мыслит и не боится самостоятельно искать решения. Что ты будешь делать: Создавать новые рабочие места (АРМ) с нуля до выдачи сотруднику: устанавливать ОС, вводить устройства в домен, настраивать ПО, учетные записи, сеть и принтеры Поддерживать работоспособность парка техники и периферийного оборудования Оперативно диагностировать и устранять неисправности ПК, принтеров и МФУ Заменять и апгрейдить комплектующие: HDD/SSD, видеокарты, оперативную память Выполнять кроссировку рабочих мест, принтеров и МФУ Администрировать Active Directory в рамках стандартов компании Поддерживать сотрудников и помогать им в работе с техникой и ПО Участвовать в тестировании и внедрении нового ПО и оборудования Вести техническую документацию и учет техники Что мы предлагаем: График 5/2: с 10:00 до 19:00 или с 9:00 до 18:00 Гибридный формат: минимум 1 день в неделю в офисе, м. Раменки Испытательный срок — 3 месяца Адаптацию: первая неделя на погружение, сопровождение HR на каждом этапе и передача дел от наставника Мы ждем, что у тебя есть: Опыт в технической поддержке или сопровождении рабочих мест от 3 лет с самостоятельным решением инцидентов Опыт администрирования клиентских ОС Windows, знание Windows Server и Active Directory Уверенная работа с MS Office и базовый опыт администрирования продуктов Microsoft Понимание сетевых технологий: принципы построения LAN, стек TCP/IP Практический опыт диагностики, замены и апгрейда комплектующих Опыт кроссировки рабочих мест и периферии Опыт подготовки технической документации: инструкций, регламентов, паспортов АРМ Готовность к физическим задачам в офисе: переноске и монтажу оборудования, прокладке кабеля Будет плюсом: Опыт сопровождения Linux или macOS Знание PowerShell или Bash и опыт автоматизации типовых задач Опыт работы с helpdesk-системами и понимание ITIL Уверенное использование ИИ-инструментов в работе Портрет идеального кандидата: Ты — «руки и голова» IT-инфраструктуры офиса: можешь и Windows администрировать, и видеокарту заменить, и разобраться, почему не работает МФУ. Умеешь спокойно объяснять технические решения простыми словами, не теряешься после фразы «оно само сломалось», доводишь заявки до закрытия и фиксируешь изменения. А если видишь, что одна и та же проблема повторяется, думаешь не только о том, как ее снова исправить, но и как предотвратить или автоматизировать ее в будущем. Будем рады отклику! Этапы отбора: телефонное интервью с HR → онлайн-встреча с руководителем → финальное собеседование в офисе.