Dispute Specialist

Ми шукаємо спеціаліста для роботи з вхідними диспутами (chargebacks, collaboration requests, fraud-related cases) у платіжній інфраструктурі. Ця роль передбачає повний операційний контроль над диспутним процесом по транзакціях еквайрингу — від первинного запиту (collaboration) до фінальних стадій (pre-arbitration / arbitration) відповідно до правил Visa та Mastercard. Крім операційної обробки, позиція передбачає участь у покращенні процесів: зниження рівня chargeback rate, оптимізація обробки диспутів та підвищення win rate за рахунок якісної аналітики та правильної стратегії ведення кейсів. Вимоги - Розуміння процесу chargeback / dispute lifecycle - Знання правил та регламентів Visa та Mastercard - Розуміння dispute timeframes (терміни подачі, відповідей, ескалацій) - Досвід роботи з: - reason codes (Visa / Mastercard) - fraud-related disputes (fraud, no cardholder authorisation) - collaboration requests - Розуміння стадій диспуту: - First Chargeback - Representment - Pre-Arbitration - Arbitration - Базове розуміння платіжного процесингу (acquiring / issuing flow) - Аналітичне мислення, уважність до деталей - Англійська — на рівні роботи з документацією та комунікацією Обов'язки - Обробка вхідних диспутів (chargebacks, fraud cases, collaboration requests) - Аналіз причин виникнення диспутів та визначення стратегії відповіді - Підготовка та подача representment (доказова база) - Контроль dispute deadlines / SLA відповідно до правил платіжних систем - Ведення диспутного циклу на всіх етапах (від First CB до Arbitration) - Робота з reason codes та їх правильною інтерпретацією - Взаємодія з: - банками-еквайєрами / емітентами - платіжними провайдерами - внутрішніми командами (Risk, Support, Finance) - Аналіз fraud-кейсів та підготовка відповідей - Ведення звітності по диспутам (win rate, loss rate, volumes) - Оптимізація процесів та зниження рівня chargeback rate Буде плюсом - Досвід роботи у FinTech / PSP / acquiring - Практичний досвід роботи з: - Visa Resolve Online (VROL) - Mastercard systems (Mastercom) - Розуміння: - fraud prevention (3DS, risk scoring) - KYC / AML процесів - Досвід роботи з великими обсягами транзакцій - SQL / Excel / Google Sheets для аналітики - Досвід взаємодії з міжнародними платіжними системами Умови роботи - Робота в FinTech компанії з міжнародною платіжною інфраструктурою - Графік роботи: 5/2 - Робота з високонавантаженими платіжними потоками - Можливість впливати на процеси та покращення dispute handling - Професійний розвиток у сфері платежів, risk та fraud