Специалист технической поддержки

MAROP - это аккредитованная быстроразвивающаяся IT-компания. Мы выполняем проекты любой сложности с командой экспертов 1С! Если вы хотите стать частью команды, которая создает будущее бизнеса, мы приглашаем вас присоединиться к нам. Мы ищем профессионала, который поможет нам автоматизировать и оптимизировать рабочие процессы, повышая эффективность и конкурентоспособность нашей компании. Задачи, которые предстоит решать: Решение проблем с данными и прикладным программным обеспечением, эскалированных с 2-й линии; Анализ первопричин (root cause analysis) инцидентов и проблем; Диагностика неисправностей на основе дампов, логов, снимков систем и трейсировок; Принятие временных решений для восстановления работоспособности систем и реализация постоянных решений проблем; Взаимодействие с разработчиками по устранению дефектов и доработке функционала; Контроль выполнения договорённостей по устранению проблем, документирование выявленных решений; Пополнение базы знаний инструкциями и регламентами по решению типовых проблем. Нам важно: Уверенное знание SQL (составление и оптимизация запросов, анализ данных); Опыт администрирования прикладного ПО; Навыки анализа дампов (dump) и логов приложений и систем; Понимание архитектуры информационных систем и принципов их взаимодействия; Опыт взаимодействия с разработчиками при диагностике и устранении дефектов; Навыки анализа первопричин (Problem Management). Будет плюсом: Сертификаты ITIL Intermediate (Problem Management), ITIL Foundation; Сертификаты CompTIA A+, MCP; Опыт работы на 3-линии технической поддержки от 3-х лет. Мы предлагаем: График работы 5/2: 09:00–18:00; Конкурентоспособная заработная плата и бонусы. Мы ценим ваших усилия и готовы вознаградить вас за успешную работу; Повышение квалификации и обучение за счет компании. Мы готовы инвестировать в ваше развитие и предоставить вам все необходимые знания и навыки для успешной работы.