Специалист технической поддержки (вторая линия)
Коротко
Handles second-line support via ITSM; diagnoses and fixes OS, software, and hardware issues; installs and configures equipment; travels to territorial offices. · Needs: Higher or secondary special education; MS Office; PC hardware knowledge; TCP/IP basics; Service Desk/ITSM principles; on-site with 1 remote day weekly.
Описание от работодателя
Чем предстоит заниматься: Обработка заявок 2-й линии, эскалированных с 1-й линии через ITSM/Service Desk, консультирование и техническая поддержка пользователей удалённо, в офисе и при личном обращении;
Диагностика и устранение типовых проблем ОС, ПО, ПК, периферии и офисной техники, установка, настройка и обновление прикладного ПО на рабочих местах;
Установка и подключение ПК, мониторов, МФУ, сканеров и периферийных устройств, выезды в территориальные агентства для обслуживания и решения инцидентов;
Ведение заявок в ITSM (комментарии, статусы, решение, закрытие), соблюдение SLA, эскалация сложных случаев, взаимодействие с 1-й и 3-й линиями поддержки, администраторами и подрядчиками;
Участие в инвентаризации и учёте ИТ-оборудования, контроль перемещения и списания техники.
Что мы ожидаем от кандидата: Высшее или среднее специальное образование;
Уверенный пользователь MS Office - Word, Excel, Outlook;
Понимание устройства ПК, его комплектующих, периферии и офисной оргтехники;
Базовые знания локальных сетей и стека TCP/IP;
Навыки установки и настройки ПО;
Понимание принципов Service Desk / ITSM;
Навыки удалённой поддержки и диагностики;
Вашим преимуществом будет навык работы с: Active Directory, файловыми хранилищами, системами резервного копирования, Citrix, 1C, КриптоПро, антивирусами, IP-телефонией, ЭЦП, ITIL, монтажом СКС.
Условия: Официальное трудоустройство по ТК РФ с первого дня;
График работы 5/2, в пятницу — сокращенный рабочий день;
Гибридный формат работы после успешного прохождения испытательного срока (1 день в неделю удалённо);
Комфортный офис в 5 минутах от метро Проспект мира;
Фиксированный доход и годовой бонус;
Встречи с экспертами в различных сферах — от финансов и карьеры до развлечений и ЗОЖ (в рамках корпоративного проекта «Успех рождается в Согласии»);
Обучение, отдых, фитнес и многое другое — на выгодных условиях от партнеров;
Развитое спортивное комьюнити: беговой клуб, футбольная и баскетбольная команды;
Страховую защиту от критических заболеваний после прохождения испытательного срока;
Денежный бонус за трудоустройство друзей по вашей рекомендации.