Customer Care Specialist

Мы создаём AI-powered платформу для образования, которая помогает школам автоматизировать образовательные процессы и делать обучение более персонализированным . Наши пользователи — учителя, завучи и директора школ . Мы ищем Customer Care Specialist, который поможет им комфортно работать с нашей платформой, быстро находить ответы на вопросы и получать качественную поддержку. Для нас важно , чтобы человек умел внимательно слушать, быстро разбираться в ситуации, спокойно общаться и объяснять решения простым и понятным языком. Что предстоит делать: Консультировать учителей, завучей и директоров по телефону, в WhatsApp, Telegram и по электронной почте. Помогать пользователям с регистрацией, восстановлением доступа и использованием функций платформы и AI-модулей. Разбираться в вопросах и трудностях пользователей, находить решения и сопровождать их до результата. Оперативно решать типовые вопросы по готовым инструкциям, регламентам и базе знаний. Передавать сложные технические проблемы профильным специалистам с подробным описанием ситуации и необходимыми материалами. Фиксировать и классифицировать обращения, следить за их обработкой. Собирать обратную связь от пользователей, выявлять повторяющиеся проблемы и передавать информацию команде для улучшения продукта. Помогать пользователям осваивать новые функции платформы. Что для нас важно: Отличное владение казахским языком — устно и письменно. Это ключевое требование: необходимо свободно и уверенно общаться с пользователями на казахском языке. Свободное владение русским языком — устно и письменно. Грамотная, чёткая и понятная устная речь. Умение спокойно и вежливо общаться с разными людьми, в том числе в стрессовых ситуациях. Уверенное владение ПК, браузерами, смартфонами и различными цифровыми сервисами. Внимательность, ответственность и умение доводить обращения до результата. Быстрая обучаемость и готовность самостоятельно изучать продукт и его новые функции. Умение понятно объяснять сложные вещи простым языком. Готовность много общаться с людьми и помогать им. Будет плюсом: Опыт работы в клиентском сервисе, технической поддержке, call-центре или продажах. Опыт консультирования клиентов по телефону и в переписке. Интерес к AI, IT-продуктам и современным образовательным технологиям. Умение быстро осваивать новые программы и цифровые инструменты. Что мы предлагаем: Работу в продуктовой IT-компании над реальным AI-продуктом для школ Казахстана. Возможность глубоко разобраться в современном EdTech-продукте и технологиях искусственного интеллекта. Развитие навыков коммуникации, клиентского сервиса и решения нестандартных задач. Понятные рабочие процессы, инструкции и базу знаний. Возможность профессионального роста внутри команды. Формат работы: График 5/2, с 10:00 до 19:00. Работа в офисе в Астане. в том числе для студентов готовы рассмотреть индивидуальный график с учётом расписания учёбы.